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Guapimirim - RJ

24/12/2024 às 13:53

ID: 205546129

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o plano trimestral de R$ 48 e vem o plano do MFC.
Porém não consegui ativar o plano MFC. Ao entrar em contato com o suporte no Instagram o mesmo me informou que para ativar teria que pagar novamente e depois eles estornar o pagamento. Isso é um absurdo, como vou pagar de novo o plano sen qualquer garantia que eles irão realmente estornar ? Bastava apenas estornar o primeiro pagamento. Cara de [Editado pelo Reclame Aqui] com certeza. Fiquem atentos.

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Resposta da empresa

03/01/2025 às 11:40

Prezado(a)
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência com o nosso serviço. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante.

Quanto ao seu contato com o Instagram, tome muito cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui] de plataformas externas. Recomendamos sempre buscar soluções e auxílio com nossa equipe de suporte nos meios oficiais, como e-mail ******* ou pelo link: https://*******

O código de acesso para o MFC é enviado no primeiro de confirmação da compra. Pedimos que revisite novamente a caixa de entrada do e-mail/SMS assim como o lixo eletrônico para encontrar essa informação. Lá verá o login para o MFC. Caso não encontre o e-mail de confirmação, pedimos que entre em contato com nosso setor de suporte para que possamos investigar e resolver esse problema o mais rápido possível. Nossa equipe está preparada para ajudá-lo(a) a solucionar qualquer questão técnica ou dúvida que você possa ter.

Também ressaltamos que não podemos nos responsabilizar por qualquer compra feita fora do aplicativo oficial. Por isso, lembre-se de nunca realizar pagamentos através de meios não confiáveis.

Atenciosamente, Equipe Youcine

Consideração final do consumidor

04/01/2025 às 19:58

boa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7