Recebi produtos errados e não tive retorno do atendimento quero meus dois moletons
Não respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 20:41
ID: 231951507
No dia 06/11/2025, fiz uma compra na YouCom, de 2 moletons. Porém, para minha surpresa, a entrega veio completamente errada: recebi duas bermudas masculinas, que não têm qualquer relação com o que comprei.
Tentei resolver pelas plataformas da marca, mas tive muita dificuldade. Precisei ligar para o atendimento. Fui informada de que me ofereceriam apenas um cupom de 20%, porque não localizaram minha mercadoria. Não aceitei, pois quero o produto que comprei, não um desconto.
Em seguida, abriram um chamado e recebi um e-mail solicitando fotos do erro, as quais enviei prontamente. Fui informada de que teria retorno em até 72 horas, mas não recebi qualquer resposta até agora.
Isso é extremamente frustrante, pois o erro foi da empresa e ainda assim estou tendo dificuldade para conseguir uma solução básica.
Gostaria que a YouCom providenciasse a troca imediata, enviando os dois moletons que comprei e recolhendo os produtos enviados por engano. Quero apenas receber o que paguei.
Aguardo retorno urgente.