Não obtive resultado com produtos para melasma e empresa não cumpre garantia de devolução

Boa tarde Auriene, esperamos que esteja bem.
Verificamos o pedido que mencionou ainda estar utilizando em janeiro 2026, foi adquirido em maio de 2025, e recebido em 30/05/2025, cada frasco adquirido tem a duração de 1 mês completo, sendo assim o seu tratamento que mencionou estar utilizando, teria sido finalizado no inicio de setembro de 2025, o qual estando dentro do prazo de uso correto, e apresentando as fotos exigidas para recorrer a garantia, que é referente ao tratamento de 90 dias, mediante a nenhum resultado, poderia receber o valor de volta. Visto que você em janeiro ainda não havia finalizado o tratamento, conforme te retornado no WhatsApp, podemos concluir que houve o uso incorreto do produto, que impossibilita a solicitação da devolução do valor investido, já que um tratamento destinado para ser realizado em 3 meses, sendo utilizado da forma correta, teve a duração de quase 3x mais.