Young Tennis

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Rio de Janeiro - RJ

30/08/2024 às 07:30

ID: 196317757

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Bom dia!

Meu nome é Isabel e no dia 15/07/******* eu realizei o pedido ******* no site da Young Tennis. Ele foi enviado e recebi o produto no dia 24/07/24, como anexado no print 1. O print é referente ao site do Reclame aqui porque a empresa de transporte Total Express, contratada por vocês para fazer a entrega, não mantém disponibilizado o link de encomendas passadas, então solicitei e tive sucesso.

Eu me arrependi dessa compra e, no dia 30/07/24, num prazo de 7 dias desde o recebimento, mandei um email para a Young Tennis perguntando como era a política de reembolso da empresa. No email dessa conversa, como anexado no print 2, o atendente me disse que

a) só poderiam me oferecer um voucher de vale troca, com validade de 12 meses, que seria sobre o valor integral do produto, não o que eu paguei;
b) os tênis são repostos de 15 a 25 dias;
c) que eu poderia, com o ******* pelo mesmo produto ou por outro produto, cor ou tamanho.

Eu, então, criei um alerta de estoque no site de vocês para determinados modelos que me agradavam, porém, eu nunca recebi por email a notificação de que tais modelos estavam disponíveis, contrariando o prazo dado pelo atendente de até 25 dias para reposição, uma vez que um ano se passou já e os modelos que eu mencionei seguem não estando disponíveis.

Eu escrevi explicitamente no email exatamente os únicos modelos que me interessavam na época e o atendente se limitou a falar só prazo de reposição como estratégia de venda, o que me deu a entender que eles então fariam parte do catálogo em breve, mas foi enganação.

Eu optei em 03/11/24 por refazer o pedido sob o número *******, sem atentar que era na verdade o mesmo modelo do tênis anterior. Assim, eu não aceitei receber a encomenda e ela foi no mesmo dia da entrega, 11/11/23, retornada, como mostra no print 3. Recebi então outro voucher que estava inválido e, por comunicação via WhatsApp, consegui um que funcionasse então por mais 12 meses, como mostra no print 4.

A mensagem que eu enviei em 23/11/23, anexada no print 1, sobre a indisponibilidade dos tênis e meu desejo de reembolso nunca foi respondida.

Outro ponto relevante é que, no dia 07/06/24 um representante comercial de vocês entrou em contato referente a uma compra não realizada e eu aproveitei para perguntar o porquê eu não ter conseguido usar o voucher em uma tentativa de compra de outro tênis. A resposta foi que o voucher só era válido para a marca vans, como mostra o print 5. Essa informação da utilização do voucher ser exclusiva para determinadas marcas ainda por cima entra em contradição com o que foi descrito no email de ******* sobre as condições de uso do voucher, print 1.

Há meses que eu venho tentado um reembolso pois a loja não fornece os modelos nem marcas que me interessam e o argumento de que eu não devolvi os tênis no prazo (print 6 - que inclusive agora estende para até 30 dias o prazo do estoque) e que a loja só poderia me reembolsar em voucher (print 1) estão legalmente incorretos.

Dessa forma, com essa minha última tentativa de contato por email para regularizar a situação, deixo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que estabelece que "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

Ainda, o parágrafo único do artigo 49 do CDC expõe que "Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".

Aguardo retorno, os esse mesmo e-mail foi enviado para o endereço *******, que é o SAC de vocês, no dia 23.08.24 e não obtive resposta.