Atraso na entrega do pedido #***** de Younger Derm Care e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/01/2026 às 16:48
ID: 236959087
Dia 08/12/25 comprei 2 caixas do younger derm Care. A entrega deveria ser feita até 15/12/25.
Não recebi.
Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp dia 20/12/25 e depois dia 30/12/25.
Fui informada pela ***** que o pedido foi despachado para a transportadora no dia 30/12 mesmo e disseram que seria entregue pela www.totalexpress.com.br, o código de rastreio é *****.
Até hoje 07/01/26, quando rastreio, só aparece que o pedido está com a transportadora.
Enviei mensagem no whatsapp da younger e não tive resposta.
O número do pedido é #*****
Poderiam entregar ou cancelar o pedido?
O pagamento foi feito por Pix.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:41
Olá, Simone,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração gerada ao longo desse processo. Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não ocorreu conforme o esperado.
Durante o período de fim de ano, enfrentamos um cenário atípico, com aumento expressivo na demanda aliado a falhas operacionais da transportadora responsável pelos envios. Embora não represente o nosso padrão de atendimento, infelizmente seu pedido foi impactado por essa situação.
Informamos que seu pedido já foi despachado, com tratamento prioritário, e nossa equipe seguirá acompanhando de forma ativa todo o processo de entrega até a sua conclusão, para garantir que ocorra o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos e continuaremos acompanhando o caso até que tudo esteja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 15:19
Resolveram o problema.
Demorou um pouco mas deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10