Atraso na entrega e falta de suporte da plataforma para rastreamento do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2025 às 16:04
ID: 235499655
Realizei uma compra no dia 05/12/2025, no entanto até o dia de hoje 21/12/2025 não recebi o pedido. A plataforma não tem um bom suporte ao cliente em relação a isso e apenas diz que a transportadora recebeu o pedido, onde eles não fazem nada para saber do decorrer do pedido. Pedido atrasado demais!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:19
Olá, Eliane!.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos internamente e confirmamos que seu pedido já está em rota de entrega. A ausência de atualizações no rastreamento ocorreu por uma instabilidade no sistema da transportadora, responsável pela logística, o que reconhecemos ser uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Trabalhamos com parceiros terceirizados e, embora nossos processos sejam rigorosos, imprevistos podem acontecer. Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes. Caso ocorra qualquer problema com a finalização da entrega, providenciaremos o envio de um novo produto imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
[Younger/ Equipe de Atendimento]
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:36
Não gostei do atendimento. E o produto demorou muito a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5