Não recebimento de colágeno comprado online após múltiplas tentativas de envio

Olá, Elisabete

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, ainda mais por já ser a segunda tentativa de compra conosco.

De fato, enfrentamos um cenário atípico no final do ano, com alta demanda somada a falhas operacionais da transportadora, o que impactou diretamente alguns envios e infelizmente o seu pedido foi um deles. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Queremos tranquilizá-la: seu pedido será despachado até amanhã, com acompanhamento prioritário, e nossa equipe seguirá monitorando o envio até a entrega.

Além disso, como forma de reconhecimento pela sua paciência e respeito com você como cliente, incluiremos um brinde especial no seu pedido, como um gesto de compensação pelo atraso.

Reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos em contato até que tudo esteja resolvido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento