Falta de compromisso
Respondida
Santo André - SP
19/06/2015 às 16:51
ID: 13494713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/05/******* levei meu aparelho celular
Samsung S4 até a YOUPC autorizada da Samsung. Pois meu aparelho apresentava um defeito na Tela em aproximadamente 5 dias de análise eles analisaram que era um defeito de fábrica, no dia 15/05/******* uma pessoa da Samsung nos retornou oferecendo um outro aparelho celular Samsung Galaxy S5 pois nos informou que nosso aparelho não averia conserto e nos disse que em Dez dias estaríamos com o aparelho em mãos aproximadamente" aguardamos quinze dias e não tivemos retorno algum, entramos em contato com a asistencia técnica lá nos informaram que não avia chegado o aparelho e nos passaram o número da Samsung e ao entrarmos em contato com Samsung nos informaram que o aparelho já estava na asistencia técnica YOUPC e assim dias após dias de ligações, até que décimos ir na asistencia técnica no dia 15/06/******* lá conversamos com o Gerente Jefferson e ele nos retornaria no dia 16/06 com a solução do problema ele nos ligou dizendo que no máximo 10 dias o aparelho estaria em mãos e hoje no dia 19/06 uma funcionária da asistencia técnica ligou informando que não teria mais a data exata da entrega do nosso aparelho.
Por isso entramos em contato com o reclame aqui espero que possa nos ajudar. Desde já agradecemos.
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Resposta da empresa
07/07/2015 às 16:07
Boa tarde,
Rafael / Daniely Moreira de Araújo, meu nome é Jeferson Almeida sou Gerente de Operações do Grupo e fui informado sobre o seu caso recentemente.
Analisando a OS ******* verifiquei que a entrada do seu aparelho foi na data de 06/05 e fazendo analise técnica que leva em média 2 dias, o caso do seu aparelho foi bem critico levando a maior parte do tempo abrindo GTI (suporte junto a Samsung quando desconhecimentos a causa e solução) a partir deste momento, verificamos a necessidade de substituição de placa, porém a Samsung e nós decidimos fazer a troca do aparelho. A troca do aparelho leva em média 20 dias uteis, pois precisamos enviar algumas documentações necessárias referente a seu aparelho.
Este procedimento esta sendo estudado para reduzir este tempo.
Caso queira nos visitar e conhecer nossos processos, estamos a disposição.
O aparelho foi entregue ao cliente dia 23/06.
Obrigado pela critica construtiva.