Não cumprimento de cláusula contratual

Question

Em 26/05/******* deixei meu aparelho celular Samsung Modelo SM-G530H/DS, adquirido em 06/05 para conserto visto que apresentava o seguinte problema: ligava e desligava automaticamente, sob ordem de entrada *******.

O Termo de Utilização dos Serviços diz em sua cláusula 1.4: " Os contatos devem obrigatoriamente ser por e-mail para o registro de todas informações relacionadas a sua ordem de serviço.". No item 1.7 consta: " O orçamento do serviço enviado por e-mail, deverá ser respondido com aprovação ou reprovação, no máximo em 3 dias da data de envio, via https://*******;.

Até o presente instante não recebi nenhum e-mail desta empresa informando-me as providências adotadas, significando a total falta de respeito para com o consumidor.

Enviei e-mail solicitando posicionamento sem retorno até o presente instante.

Solicito imediato posicionamento a respeito do ocorrido.

Ricardo Dembowski

Accepted Answer

Boa tarde,

Sr. Ricardo Dembowski, meu nome é Jeferson Almeida sou Gerente de Operações do Grupo e fiquei sabendo do seu caso recentemente.

Analisando a OS ******* verifiquei que a entrada do seu aparelho foi na data de 26/05 e fazendo analise técnica que leva em média 2 dias, o caso do seu aparelho foi bem critico levando a maior parte do tempo abrindo GTI (suporte junto a Samsung quando desconhecimentos a causa e solução) a partir deste momento, verificamos a necessidade de substituição de placa, porém a Samsung e nos decidimos fazer a troca do aparelho. A troca do aparelho leva em média 20 dias uteis, pois precisamos enviar algumas documentações necessárias referente a seu aparelho.

Este procedimento esta sendo estudado para reduzir este tempo.

Caso queira nos visitar e conhecer nossos processos, estamos a disposição.

O aparelho foi entregue ao cliente dia 23/06.

Obrigado pela critica construtiva.

Estamos a disposição.

Jeferson de Almeida Matos

Não cumprimento de cláusula contratual

Resposta da empresa