Hóspede prejudicada por falta de internet e difamação em avaliação no Airbnb
Não resolvido
Realeza - PR
17/11/2025 às 15:13
ID: 232117989
Fiquei hospedada em um apartamento gerenciado por essa empresa no airbnb, e eles foram negligentes, não responderam minhas mensagens, eu trabalho de casa e não tive internet em nenhum momento durante a hospedagem. Depois disse no atendimento que o serviço deles tinha sido uma [Editado pelo Reclame Aqui]. E eles colocaram no meu perfil que eu era um cliente horrível e tinha dito palavras de baixo calão. Eu não fiz naaaada de errado no apartamento, além de ficar dias lá sem internet limpei todo o apartamento na saída, arrumei tudo que tinha tirado do lugar e não estraguei nenhum bem ou levei algo, isso é extremamente injusto já que eles atrapalharam diretamente o meu trabalho e nem me responderam quando pedi por ajuda com a internet.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:20
Olá, Karol Brandelero.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha atendido às suas expectativas. Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou com a conexão de internet. Entendemos o quanto isso é essencial, especialmente para quem trabalha de forma remota, e sentimos muito por qualquer impacto que isso possa ter causado na sua rotina profissional.
Também lamentamos qualquer falha em nosso atendimento. Prezamos por manter uma comunicação rápida e eficiente com todos os nossos hóspedes, e estamos revisando internamente o ocorrido para que situações como essa não se repitam.
Quanto ao comentário registrado no seu perfil, gostaríamos de esclarecer que já estamos verificando o que aconteceu. Esse tipo de situação não condiz com nossa postura e tratamos esse assunto com total seriedade. Nosso objetivo é garantir que todos os hóspedes se sintam respeitados e tenham sua experiência avaliada de forma justa.
Ficamos à disposição para continuar o atendimento diretamente e buscar a melhor solução para você. Por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos dar sequência ao suporte e resolver todas as pendências da melhor maneira possível.
Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Your Home Brasil
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 14:36
Conseguiram verificar?
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 15:51
Recebi o retorno de que iriam verificar porém não obtive mais respostas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 12:29
Prezada Karol Brandelero,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos qualquer desconforto causado.
Informamos que, após verificação interna em nossos registros e canais, a avaliação mencionada foi identificada e devidamente excluída de nossas plataformas e redes digitais.
Reforçamos que todas as manifestações de nossos hóspedes são tratadas com seriedade e utilizadas como base para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e acomodações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma futura hospedagem.
Atenciosamente,
Equipe Your Home Brasil