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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/10/2025 às 07:08

ID: 229475495

Viemos registrar aqui nossa insatisfação e decepção com a qualidade do produto e serviço prestado pela loja Your Home YH Moveis e Decoracões LTDA, CNPJ *****, unidade Indianapolis na cidade de São Paulo, onde compramos as cadeiras de conjunto para mesa de jantar.

Na data de 29/09/25 recebemos as 8 cadeiras para sala de jantar . No momento do recebimento inspecionamos todas as cadeiras , e infelizmente, foram identificados pequenos defeitos além de mal acabamento nos pés de madeira de 5 do total das 8 cadeiras recebidas.

No mesmo instante, por terem sido identificados esses pontos de avarias, dissemos ao entregador da loja que queriamos fazer a devolução imediata das cadeiras, e para nossa surpresa, ele me disse que não podia fazer a devolução, pois eles não tinham nota de devolução e que o protocolo neste caso seria registrar e abrir ocorrência junto ao SAC da loja (o que prontamente foi feito). Isso é visivelmente uma justificativa esdrúxula, que viola o código de defesa do consumidor e cuja única intenção é protelar e não fazer o que é o certo, tentando vencer a situação pelo cansaço.

Ressaltando que o impedimento de devolução do produto no dia da entrega, viola o código de defesa do consumidor, além do que, na verdade fomos coagidos / obrigados a abrir uma ocorrência no SAC , ja que a loja "não nos deixou devolver por política da empresa".

O entregador fez registro em fotos e vídeos que foram encaminhado ao SAC, além de ter sido aberta ocorrência sobre o caso ( repassamos ao SAC também toda situação, reforçando a ocorrência).

Após abertura da ocorrência, deixei claro junto ao SAC que deveríamos receber cadeiras totalmente novas em substituição às cadeias que foram entregues com os pontos citados acima nos pés de madeira (sendo que a loja e a fábrica nem deveriam ter enviado as cadeiras para entrega com esses pontos ; o que também denota, que não houve conferência nem controle de qualidade das peças antes de serem enviadas ao cliente).

Porém, a fábrica junto a loja insistem em dizer que não fabricarão novas cadeiras para substituição completa das mesmas e que farão a troca e substituição das bases dos pés de madeira somente , o que não condiz com o que deveria ser de feito de fato, configurando outro flagrante de violação ao código de defesa do consumidor, pois não compramos bens usados ou bens de mostruário, compramos e pagamos por bens novos, portanto a loja deveria antes de qualquer coisa se prontificar a entregar cadeiras totalmente novas.

Com base nos acontecimentos coma, quisemos então candelar a transação e fazer a devolução das cadeiras, e tivemos o retorno de que nossa solicitação de cancelamento não foi aceita , já que a empresa diz estar se prontificando a resolver o problema (insistem em substituir somente as bases de madeira e não as cadeiras completas).

Vale ressaltar que não compramos itens de mostruário da loja, nós pagamos por cadeiras novas que foram fabricadas do zero para serem entregues, e empresa que de fato se preocupa em solucionar com profissionalismo a questão do cliente e zela pela satisfação total do mesmo, independente do problema, ela não oferece reparo (no caso de trocar somente as bases dos pés de madeira não configura substituição por cadeiras totalmente novas; já que a base do assento se mantém a mesma) e sim a substituição completa da peça avariada, assim como já aconteceu conosco em relação a outros produtos e serviços, onde foram feitas as substituições completas por itens totalmente novos e não reparos.

A postura da loja que vendeu as cadeiras também foi totalmente aquém do desejado.

Nossa relação comercial foi com a loja, e não com o fabricante, portanto a loja deve intermediar a situação para que a lei faça-se cumprir e o seu principal ativo, que é o seu cliente, não seja visivelmente [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa cuja postura é a de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor final.

Sendo assim, seguimos aguardando providências quanto a questão.