Atraso na Entrega e Dificuldade no Cancelamento de Pedido na Your Id Store

Question

Venho ate aqui para fazer uma reclamação a respeito de uma compra Feita no site da Your Id Store na data 13/12/2025 e até hoje 06/01/2026. Pedido # *****

No caso ainda nao recebi o produto. Ja conversei algumas vezes pelo WhatsApp da empresa no qual eu nao sei se é uma secretaria eletrônica ou se realmente e uma pessoa real alegando estar ciente do meu pedido alegando ter feito uma manifestação nos Correios referente a entrega do meu pedido. Porem ate o momento eu nao tive nenhuma resposta concreta sobre o pedido ou nova data para a entrega. E oque me deixa mais incomodado e o Nao cancelamento da compra mesmo que o pedido nao tenha chegado a minha residencia e mesmo nao tendo uma data estimada para entrega.

Eu imagino que se a empresa nao tem noção de quando vai ser entrega o produto pelos correios ela pelo menos disponibilize a opção do cancelamento da compra e o estorno do valor.

Eles exigem que o produto volte para a Loja para o reembolso mas nao tem uma data para isso.

Eu nao preciso esperar o produto voltar pra Loja para o reembolso. Nao tenho mais interesse no produto Ja passou a data da entrega eu preciso exercer o direito de nao querer mais o produto e estornar o valor cobrado.

Accepted Answer

Olá Diogo,

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido em nosso site.

Sua compra realizada no dia 13/12 teve o pacote despachado por nós no dia 15/12. Infelizmente, alguns dias após o envio, os funcionários dos Correios entraram em greve, o que acarretou em alteração indefinida nos prazos de entrega, além de falta de atualização no rastreio e resposta às nossas manifestações abertas sobre os envios realizados.

Durante todo esse período a sua encomenda tem permanecido retida com a transportadora, também foi checado que houve algumas movimentações de transporte, sendo a mais recente atualizada no dia 06/12, porém ainda não foi entregue.

No dia 24/12, em contato com o nosso atendimento pelo chat do Whatsapp, nossa equipe informou que seguiríamos acompanhando o seu pedido e te orientou que caso optasse pelo cancelamento da compra, seria realizada a solicitação de suspensão da entrega, serviço disponível que tenta impedir que a entrega seja realizada, devolvendo o pacote ao remetente. Porém, o estorno ocorre apenas após o retorno do pacote para nós, pois mesmo em alguns casos onde a suspensão da entrega é solicitada, ainda assim a entrega pode ocorrer por diversos motivos de logística da transportadora que realiza o serviço.

Como não houve uma confirmação de sua parte pela opção de cancelamento da compra seguindo o procedimento padrão, não poderíamos realizar o estorno do pedido com a possibilidade da entrega ainda ocorrer, mesmo que em atraso.

Também em conversa pelo atendimento no chat do WhatsApp, tivemos a confirmação de que você ainda deseja aguardar pela entrega do seu pedido.

Seguiremos acompanhando o seu pedido e assim que tivermos alguma novidade entraremos em contato com você novamente.

Pedimos sinceras desculpas pelo imprevisto ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente, Equipe Your ID Store.

Atraso na Entrega e Dificuldade no Cancelamento de Pedido na Your Id Store

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor