Cliente solicita troca de tênis por tamanho errado e alega falta de acessório inexistente
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 17:35
ID: 244531583
Fiz uma compra na Your Id Tênis para o meu filho. Ficou pequeno!!!!! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!! Olá boa tarde, tudo certo? recebemos um produto relacionado ao pedido ***** com solicitação de troca, o produto em questão é um Tênis Adidas Karintha Sequin X Wales Bonner "Dark Brown"TAMANHO: 39, nossa central de recebimento checou o produto e nos informou que na caixa do produto está faltando um acessório que o acompanha, uma mini bolsa Wales Bonner. Para que seja realizada a troca é necessário que o produto esteja completo. NÃO RECEBEMOS NENHUMA MINI BOLSA!!!! NAO NÃO QUEREMOS BOLSA ALGUMA!!!! SO QUERO A TROCA DE NÚMERO POIS FICOU PEQUENO !!! TENHO DIGNIDADE E NAO TENHO PORQUE MENTIR. VCS SIM ESTÃO INVENTANDO ISSO! SUGESTÃO.. PODEM FICAR COM A TAL BOLSA JA QUE VEM JUNTO. ME MANDE SOMENTE A CAIXA E O TÊNIS NUMERAÇÃO 41. PAGUEI CARO. TRABALHO E PAGO MINHAS CONTAS. NAO VOU PERDER MEU DINHEIRO ASSIM!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:30
Olá Ana Celia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela situação enfrentada.
Entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer o ocorrido e identificamos que houve um mal-entendido durante o processo de troca. Ao recebermos o produto em nossa central, foi verificada a ausência de um acessório que originalmente acompanha o item. Como essa informação não havia sido sinalizada anteriormente, interpretamos inicialmente como pendência no envio.
Após o seu esclarecimento de que o produto já havia sido recebido sem o acessório, conseguimos alinhar a situação da melhor forma possível.
Como solução, foi disponibilizado inicialmente um vale-compras, que posteriormente foi alterado para o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Your ID Store.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:33
Muito rápido agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10