Comprei e não recebi nada!
Em réplica
Brasília - DF
12/12/2025 às 05:34
ID: 234529133
Comprei um tênis no site da Your ID Store, paguei pelo produto e pelo frete, mas a entrega não foi realizada dentro do prazo. O pedido foi enviado no dia 01, o prazo era de 8 dias úteis e já foi ultrapassado. Até agora nada, ninguém nem sabe onde o meu pedido está!
A empresa se recusa a assumir qualquer responsabilidade e apenas jogou a culpa nos Correios, dizendo que abriu um chamado e que eu preciso esperar. Eu não tenho relação direta com a transportadora, meu contrato é com a loja, que recebeu o pagamento e deveria garantir o cumprimento do prazo informado na compra.
Inclusive, recebi a informação via WhatsApp de que o reembolso do frete não seria possível porque o serviço foi prestado, a menos que eu tivesse escolhido Sedex. Esse argumento não faz sentido e não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Nesse caso o frete faz parte da compra, e se a entrega for realizada o serviço foi prestado, ainda que chegue depois do prazo previsto inicialmente pela transportadora, ou seja, você ficando com o produto o reembolso do frete não pode ser realizado. A exceção seria se o frete escolhido fosse na opção Sedex, que é uma modalidade com prioridade no tempo de entrega.
O CDC é claro nos artigos 20 e 35: o prazo informado faz parte da oferta e, quando não é cumprido, há falha na prestação do serviço.
A postura da Your ID Store demonstra total falta de responsabilidade e respeito. Problemas com entrega acontecem, mas a forma como a empresa lida com isso é o que mostra seriedade, e infelizmente não encontrei isso aqui.
Estou extremamente desapontada, ainda mais porque o produto seria um presente. A loja apenas repete que abriu um chamado e ignora completamente a minha situação. Péssima experiência. Não compro mais e não recomendo pra ninguém, tem outras empresas sérias no mercado que prezam por seus clientes!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:29
Olá, tudo bem? Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido realizado em nosso site.
Seu pedido realizado no dia 01/12/2025 foi enviado no mesmo dia com previsão de entrega de 8 dias úteis, infelizmente houve atraso na entrega e falta de atualização do rastreio desde o dia 05/12.
Sabemos o quanto é importante, mas infelizmente alguns imprevistos que estão fora do nosso controle podem ocorrer e atrapalhar ou até mesmo impossibilitar a entrega
de uma encomenda, especialmente em época de final de ano devido a alta demanda.
Após o seu contato com a nossa equipe pelo chat, no dia 10/12 abrimos uma manifestação com a transportadora para obter maiores informações sobre a encomenda, que já estava em trânsito, e seguimos o atendimento com a orientação sobre os procedimentos que poderíamos realizar nesse caso:
1) aguardar o retorno da transportadora sobre a situação da encomenda, se o objeto teria sido extraviado, perdido ou se a entrega ainda ocorreria (prazo estipulado de retorno da manifestação por parte da transportadora de 5 dias úteis)
2) optar pela desistência da compra - nesse caso seria realizada a solicitação de suspensão da entrega para que a encomenda retorne para nós, possibilitando assim a realização do estorno do pedido
Como a encomenda já estava em trânsito para entrega, estávamos aguardando uma resposta da transportadora sobre a situação do envio realizado, o que até a data presente ainda não ocorreu.
Atendendo a sua solicitação pela desistência da compra feita em nosso chat do WhatsApp hoje, o estorno do seu pedido já foi realizado - o comprovante de estorno foi enviado em seu e-mail cadastrado na compra.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, e em caso de novas dúvidas seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Your ID Store.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 17:29
Novamente isso prova que vocês não resolvem nada! Estornaram, mas que todos saibam por essa avaliação e fiquem cientes que caso aconteça o mesmo, eles somente vão reembolsar e você que trate de comprar outro presente correndo em outro lugar! Vocês não valorizam o cliente, QUALQUER LOJA daria algum cupom de desconto ou algo do tipo pra formalizar o pedido de desculpas, se redimir diante do acontecido e mostrar apreço pelo cliente, porque afinal, eu como consumidora não tive culpa de absolutamente NADA! Só paguei, fiquei SEM o presente que iria dar pra uma pessoa especial e agora ainda tenho que esperar o reembolso cair!
SEMPRE compro tudo pela Internet e já aconteceu vários imprevistos mas pra mim a postura dessa loja é admiravelmente [Editado pelo Reclame Aqui] e mesquinha diante de tamanha falta de empatia!
(Além de tentar me ludibriar com informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre Sedex, falando que seria diferente, só porque eu paguei pelo serviço PAC!)
CUIDADO, quando acontece esse tipo de coisa que podemos ver a real postura da loja e a dessa Your Id Store foi a PIOR experiência que já tive em TODAS as minhas compras!
Réplica da empresa
15/12/2025 às 18:10
Olá,
Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos, de forma sincera, todos os transtornos causados por essa situação, principalmente por se tratar de um presente e pelo impacto gerado no seu planejamento.
Reforçamos que, assim que identificamos o atraso e a ausência de atualização no rastreio, seguimos os procedimentos possíveis junto à transportadora e apresentamos as alternativas disponíveis.
Atendendo à sua solicitação, realizamos o estorno integral do pedido, incluindo o valor do frete, conforme comprovante já encaminhado por e-mail. O prazo para visualização do reembolso depende exclusivamente da administradora do meio de pagamento, não havendo interferência da loja após a solicitação.
Em relação às informações sobre modalidades de frete, lamentamos se a comunicação não foi clara e gerou qualquer interpretação equivocada. Não foi, em hipótese alguma, nossa intenção induzir ou minimizar o ocorrido.
Reconhecemos que o desfecho não repara o inconveniente vivido, mas garantimos que a solução aplicada foi a mais rápida e efetiva possível diante do cenário apresentado. Levamos seu relato como um ponto importante de melhoria nos nossos processos e no nosso atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Your ID Store.