Dificuldade na Troca de Tênis e Pós-Venda Insatisfatório na Your ID
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2025 às 11:36
ID: 221273327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeira e última vez que compro nessa loja.
Comprei um tênis da On Running na loja Your ID Do Shopping Anália Franco 27/06/25 sexta à noite. Na quarta feira 02/07/25 passei na loja e deixei outro modelo separado num tamanho maior pois o que eu tinha comprado ficou pequeno e decidi trocá-lo por um Tamanho maior. No dia seguinte pela manhã levei meu tênis para trocar e o par que eu havia separado foi vendido e não tinha nenhum outro modelo que servisse em mim. Fui no mesmo dia na loja Your ID do shopping Itaquera e lá também não tinha nenhum modelo que me servisse. Mandei inúmeras mensagens para a loja do Anália Franco e nem se quer me responderam. Não houve nenhuma vontade da parte da loja e do vendedor para que eu pudesse efetuar a troca.
Estou tentando fazer a troca amigavelmente, caso não sejapossível irei tentar devolução e estorno da venda.
A loja vende boas marcas, tem vendedores legais mais o pós venda é pessimo. Não há muitas opções de modelos e tamanhos disponíveis. Melhor comprar em grandes redes pois o suporte é mais decente.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 14:15
Olá, Daniela. Tudo bem?
Lamentamos muito por este ocorrido em nossa loja e pela experiência que não é a que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Após verificar junto a unidade responsável, tivemos a explicação de que houve um equivoco em relação a sua troca, mas que já foi solucionado pelos nossos colaboradores da unidade.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido, e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe Your ID Store.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 20:55
O gerente da loja entrou em contato comigo para efetuar a troca por outro modelo, pois o lpdelo que comprei não tinha numeração maior. Estou satisfeita, porém pensarei bem antes de comprar novamente pois já percebi que a On Running não disponibiliza várias opções de modelos e numeração, tanto em lojas parceiras como no próprio site da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7