Não recebi meu reembolso

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer e reforçar os pontos envolvidos no reembolso do seu pedido que foram explicados pela nossa equipe no atendimento realizado via WhatsApp.

A nossa loja realizou a solicitação de estorno junto à plataforma da Pagaleve no dia 06/04/2026, mesma data em que o cancelamento do pedido foi efetivado. Conforme consta no sistema da própria Pagaleve, o processo foi concluído com:

- Devolução do valor da primeira parcela
- Cancelamento das duas parcelas restantes

Além disso, nossa equipe prestou atendimento ao senhor via WhatsApp, onde nos foram enviados prints da transação. A partir dessas informações, conseguimos analisar com mais precisão o ocorrido e orientá-lo corretamente.

Com base nos comprovantes enviados, identificamos que o pagamento foi realizado via Pix no crédito, vinculado à sua conta no Banco Inter. Nessa modalidade, o reembolso não é feito necessariamente como saldo disponível em conta, mas sim como crédito na fatura.

Inclusive, por meio do print da sua fatura enviado no atendimento, foi possível verificar claramente tanto a cobrança quanto o reembolso do valor, identificado com a descrição crédito liberado, confirmando que o estorno foi devidamente processado pela instituição financeira.

Dessa forma, constatamos junto com você que a solicitação de estorno foi realizada corretamente pela nossa loja dentro do prazo, e que o valor foi devolvido conforme os procedimentos da instituição de pagamento.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Your ID Store.