Pedido não entregue

Question

Realizei um pedido no site, *******, com prazo de entrega de 4 dias, entrei em contato pelo whatsapp pois já estava próximo do prazo e não havia sido despachado ainda, falei que se não fosse ser despachado no mesmo dia era para cancelar, pedi para me retornarem e ninguém falou mais nada.
Comprei o tênis em outro lugar e entendi que iriam realizar o cancelamento do pedido.
Hoje, dia 27, fui realizar a limpeza do meu e-mail e tinha alguns e-mails na caixa de spam falando que o pedido foi despachado e entregue porém não recebi nada. Paguei via pix quero a devolução imediatamente do meu dinheiro, não recebi o produto, pensei que havia sido cancelado mas não foi, falaram que foi entregue sem entregar!

Accepted Answer

Olá, boa tarde Luciana! Tudo bem?

Conforme informamos através do Whatsapp, o pedido foi feito no dia 12 e enviado no dia 14 por conta da demanda e o prazo de separação explicado, e foi neste mesmo dia você solicitou que ele fosse despachado com urgência, e ele devidamente foi enviado, inclusive a ultima mensagem que consta seria dessa informativa que o pedido seria enviado neste dia.
Como as atualizações são enviadas através do e-mail como informou, não retomamos o contato.

O ******* como entregue no dia 19 no endereço do pedido, para realizarmos o estorno do valor, nós precisamos que realize a devolução do pedido.

Pedido não entregue

Resposta da empresa