Propaganda Enganosa: Cobrança de Juros no Parcelamento PIX Não Informada
Respondida
Poá - SP
29/05/2026 às 16:26
ID: 250061547
Essa loja faz propaganda enganosa ao anunciar produtos com parcelamento na função pix SEM JUROS em até 4x como diz no print anexado, mas quando você segue com o pagamento a operadora de credito que intermedia a compra fornecendo a forma de pagamento pix parcelado te cobra acima do valor que o site anuncia. Eu só notei isso após realizar o primeiro pagamento. O valor excedente deveria ser expressamente informado na página do site. Isso é propaganda enganosa e eles não informam no anúncio do produto. E ao entrar em ctt com a loja pra comunicar a cobrança indevida eles pedem que eu sozinho entre em ctt com uma empresa que foi contratada por eles. Sem NENHUM suporte!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:36
Olá Lucas, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência insatisfatória.
Entendemos seu apontamento em relação à modalidade de Pix Parcelado. Esclarecemos que as condições da operação financeira, incluindo eventuais encargos ou acréscimos, são definidas e apresentadas pela empresa responsável pela intermediação do pagamento durante o processo de contratação.
De toda forma, respeitando sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido. O estorno seguirá os procedimentos e prazos aplicáveis à modalidade de pagamento utilizada.
Seu feedback é muito importante e será encaminhado para análise interna, contribuindo para a avaliação de possíveis melhorias na comunicação das condições de pagamento apresentadas aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Your ID Store.