Solicitação de troca de produto por tamanho incorreto, com sugestão de procedimento alternativo.
Em réplica
-- - SP
22/07/2026 às 13:51
ID: 254565033
Boa tarde,
Eu preciso efetuar uma troca de um produto que eu comprei. O produto ficou um pouco grande, em perfeitas condições. Alegam que eu preciso enviar via correios e ter a sorte para que o mesmo ainda continue disponível no site para concluir uma nova compra. Isso não é legal para o consumidor. Se o produto está disponível e eu quero o produto até sugeri de comprar o produto e vocês efetuarem o estorno do que eu comprei. Algo simples e não gera nenhum desconforto com o consumidor.
Segue o número do *****
O que comprei é tamanho 41 e o que eu quero é do tamanho 40. Algo básico e simples de se resolver. Não é necessário todo esse desconforto.
Fico no aguardo
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:52
Olá Danilo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção conosco.
Verificamos que o seu pedido foi realizado em 27/06 e recebido em 30/06. Conforme nossa política de troca e devolução, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto e o prazo para troca é de até 30 dias após a compra.
Como o prazo de devolução já foi encerrado, permanece disponível a opção de troca. O procedimento informado pelo nosso atendimento via WhatsApp segue a política de trocas vigente da loja, aplicada a todos os clientes de forma igualitária.
A troca é realizada mediante a devolução do produto para nossa central, onde será feita a análise das condições do item. Após a aprovação, será disponibilizado um vale-compras no mesmo valor do produto para utilização em uma nova compra em nosso site.
Esclarecemos ainda que a compra do mesmo produto em outro tamanho está condicionada à disponibilidade do item no momento da utilização do vale-compras, e não realizamos reserva de produtos durante esse processo.
Reforçamos que nossa política de troca está devidamente informada em nosso site, buscando garantir transparência e segurança em todas as etapas do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Your ID Store.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:03
Sugeri fazer a compra do tamanho 40. E efetuar a devolução do 41 , no caso vcs irão avaliar e se estiver de acordo é só cancelar a compra. É simples e não precisa esse desgaste.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:32
Olá, Danilo.
Agradecemos pelo retorno e pela sugestão apresentada.
Entendemos a alternativa proposta, porém esse procedimento difere da nossa política de troca. Conforme informado anteriormente, o prazo de 7 dias para devolução da compra original já foi encerrado, portanto não é possível realizar o cancelamento dessa compra.
Você pode seguir com o processo de troca que foi aberto hoje. Após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central, sendo aprovado, será emitido o vale-compras correspondente ao valor do item, que poderá ser utilizado para uma nova compra no tamanho desejado, conforme a disponibilidade do produto em nosso site.
Para que o processo seja concluído com mais agilidade, recomendamos que realize o envio do produto o quanto antes. Assim que o item for recebido e passar pela análise, daremos continuidade às próximas etapas da troca.
Reforçamos que esse procedimento é aplicado de forma igualitária a todos os clientes da loja e segue nossa política de trocas vigente.
Permanecemos à disposição para auxiliar durante o processo.
Atenciosamente, Equipe Your ID Store.