Tênis com defeito de fabricação no primeiro uso - círculo de ferro solto e lâmina com defeito
Respondida
Suzano - SP
11/04/2026 às 21:03
ID: 245812999
Fiz uma compra de um tênis (pedido: *****) e usei ele pela primeira vez hoje apenas. Mas infelizmente no primeiro uso o círculo de ferro que contorna o buraco que passa o cadarço soltou e percebi q ele estava conto e com a lâmina da ponta solta onde pra piorar desfiou o cadarço, não é possível arrumar e esse defeito veio de fábrica, por tanto quero a troca ou a devolução e estorno do produto!
Ps: Estou enviando as fotos do defeito em anexo.
Fico no aguardo da solução!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:35
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que o procedimento de troca ou análise por possível defeito de fabricação é realizado normalmente mediante contato com nossos canais oficiais de atendimento. Por meio deles, nossa equipe toma conhecimento do ocorrido e te orienta sobre os próximos passos para o envio do produto.
Verificamos que nosso time já entrou em contato com você e realizou as orientações necessárias para o envio do produto para análise.
Assim que o item é recebido em nossa central, realizamos uma avaliação técnica para verificar as condições relatadas. Esse processo leva alguns dias e, após a conclusão, retornamos com o resultado da análise e orientações sobre a solução mais adequada que pode incluir a troca do produto ou outras medidas cabíveis, conforme o caso.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo durante todo o processo e garantir a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe Your ID Store.