Troca de tênis e cobrança de frete
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
10/06/2025 às 14:58
ID: 219320159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um adidas samba na loja do catarina outlet, no momento, vendedor que me atendeu informou que o tênis tinha formato grande, iria lacear, pra levar o 34. entretanto, ao chegar a minha cidade (*****km de distancia) vi que era impossível usar, pq estava apertado, precisa ser o 35.
Solicitei a troca, onde tive que arcar com os custos de envio, e agora a loja esta me cobrando para devolver o produto.
Valor pago foi 799,99 + aprox. 35,00 com envio.
Além disso, o valor do tênis atualmente é mais baixo do que eu paguei, considerando que eu teria um credito na loja, eu deveria pagar esse valor mais baixo. Mas o gerente informa que não.
Fato é que eu queria resolver o problema, mas agora querem que eu envie um pix com o valor do frete por correio.
Pedi o cancelamento, pois essa loja só me gerou transtorno com o atendimento ruim, me informaram que não é possível e que se eu não quiser pagar o frete, devo ir ate a loja no Catarina outlet, o que é inviável.
Aguardo um solução quanto antes. pois a loja esta em posse do produto e do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 14:38
Olá Rafaela, tudo bem? Boa tarde!
No caso de produtos adquiridos em lojas físicas, a troca de produtos não é obrigatória, exceto em casos de defeito ou vício do produto. As trocas por gosto ou numeração ficam a critério da política de trocas da loja, sendo assim a encargo do cliente, exceto nos casos de defeito ou vício do produto.
Após verificação junto a unidade onde o produto foi adquirido, tivemos a confirmação de que a compra foi cancelada e o valor estornado para você.
Atenciosamente, Equipe Your Id.