Cobranças indevidas e ameaças de negativação, mesmo após acordo firmado

Boa noite!

Agradeço por trazer sua manifestação, mas, após verificarmos todo o histórico no setor financeiro, preciso esclarecer com total transparência que a situação relatada **não procede**.

Vamos aos fatos:

**1. O acordo foi firmado corretamente pelo setor financeiro**, com data de vencimento definida para 06/10, conforme solicitado pela senhora.
Até essa data, **nenhum pagamento foi realizado**, motivo pelo qual o sistema enviou **mensagens automáticas de lembrete**, que são mensagens padrão de vencimento não cobranças indevidas.

**2. Em nenhum momento houve ameaça, exposição ou qualquer tipo de constrangimento.**
A comunicação enviada foi apenas o **aviso automático de parcela em atraso**, exatamente como ocorre em qualquer instituição que trabalha com contratos parcelados.

**3. Em vez de penalizar ou cancelar o acordo, a empresa fez o oposto:**
Mesmo sem o pagamento da primeira parcela do acordo anterior, o SEYP **liberou um novo reparcelamento**, justamente para ajudar a senhora e evitar qualquer transtorno maior.

Ou seja:
**não houve falha, não houve excesso e não houve irregularidade.**
Houve, sim, boa-fé da instituição em tentar facilitar sua vida, mesmo diante de um acordo que não foi cumprido no prazo combinado.

Nosso compromisso é sempre auxiliar nossas famílias e manter a comunicação da forma mais clara possível.
Continuamos à disposição para orientar e garantir que tudo siga da maneira mais tranquila e organizada daqui para frente.

Atenciosamente,
**Luciana Salles**
Diretora SEYP Preparatório Militar