Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2023 às 17:43

ID: 165906961

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra através do site deles no dia 28/05/*******. Recebi um e-mail de confirmação do pedido e um link para acessar a página com os dados da compra. A página não existe mais e assim, não consigo acompanhar o pedido e também, não sei o código do rastreamento já que não me enviaram nada. já tentei contato via e-mail, via whatsapp, instagram(onde eu vi a propaganda do produto).
Quero que meu pedido seja enviado ou que eu tenha o ressarcimento total do que foi pago.

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Resposta da empresa

05/06/2023 às 21:15

Olá João, boa noite! Nós temos um prazo de produção de até 6 dias úteis, que já está incluso no prazo de entrega. Seu pedido está em separação, pronto para ser encaminhado para transporte no dia de amanhã.

Quanto ao site indisponível, recentemente mudamos de plataforma e este rastreio que está tentando acessar é da plataforma antiga. Não se preocupe, o rastreio será enviado automaticamente para você quando o pedido for coletado. Caso não localize, sinta-se à vontade para solicitar pelos canais de comunicação (WhatsApp/E-mail).

Att.

Réplica do consumidor

12/06/2023 às 13:24

Pois até agora ainda não recebi o código de rastreamento do meu pedido. Cadê o meu pedido????

Réplica da empresa

12/06/2023 às 13:32

Olá João, boa tarde! Realizamos a postagem na data mencionada anteriormente, porém o rastreio não está nos retornando o status de movimentação. Dessa forma, vamos produzir seu ******* e realizar um novo envio (Preferencialmente com uma modalidade mais rápida, caso haja) para que você não fique aguardando por mais tempo, enquanto aguardamos um retorno do ocorrido. O *******á na produção de hoje e assim que for enviado, você receberá em seu e-mail.

Att.

Réplica do consumidor

22/06/2023 às 12:09

Até agora não chegou nada no meu e-mail sobre o pedido. CADÊ O MEU PEDIDO?? daqui a pouco estarei fazendo mesversario do meu pedido!!