Atraso no reembolso de cota de resort após cancelamento dentro do prazo legal
Não resolvido
Itu - SP
15/07/2026 às 16:31
ID: 254007973
No dia 05/04/2026, adquiri uma cota do Thermas São Pedro Park Resort e realizei o pagamento de R$ 9.300,00 via Pix.
No dia seguinte (06/04/2026), exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra. Posteriormente, foi formalizado o distrato, assinado pelas partes.
Desde então, venho aguardando apenas a devolução do valor pago.
Em 27/05/2026, recebi um e-mail da empresa reconhecendo que havia atraso no meu reembolso, pedindo desculpas e informando que meu caso estava sendo acompanhado pelo setor responsável. Porém, não foi apresentada qualquer previsão de pagamento.
Hoje, 15/07/2026, já se passaram mais de 90 dias desde a formalização do distrato, e continuo sem receber o reembolso e sem qualquer novo posicionamento da empresa.
Durante todo esse período, sempre busquei resolver a situação de forma amigável, enviando e-mails e aguardando uma solução, mas infelizmente não obtive retorno concreto.
Meu único objetivo é receber o valor que me é devido, conforme o distrato firmado entre as partes.
Solicito que a empresa informe uma data definitiva para o pagamento e realize o reembolso o mais breve possível, evitando que seja necessário adotar outras medidas para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:17
Olá, Marcos, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno causado. Saiba que levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes e estamos aqui para ajudar.
Nossa equipe já está ciente da sua situação e entrará em contato o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver isso. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Your Vacation
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:25
Recebi a msm resposta genérica nas diversas tentativas de solução
Inadmissível uma empresa tratar o consumidor assim
Paguei no pix , um dia depois exerci meu direito de arrependimento e eles levarem mais de 100 dias para devolver
Como falei estou tentando a última alternativa para não precisar entrar na justiça e receber o que é meu direito
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:12
E ainda nada do estorno , fica o alerta para quem for fazer negócio com essa empresa , irei tomar as medidas legais na justiça
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:15
Quero registrar minha indignação com a postura da empresa.
Mesmo após inúmeras tentativas de resolver esse problema de forma amigável, por e-mail, pelos canais de atendimento e também através do Reclame Aqui, a empresa optou por não solucionar a situação e não realizar o estorno devido.
Abri esta reclamação acreditando que haveria interesse em resolver o caso de forma transparente e respeitosa com o consumidor, mas infelizmente isso não aconteceu. Em nenhum momento demonstraram boa vontade para encerrar o problema de maneira simples.
É muito decepcionante ver uma empresa tratar um cliente dessa forma, obrigando-o a perder tempo, gerar desgaste e buscar seus direitos por falta de uma solução que poderia ter sido resolvida administrativamente.
Diante da ausência de uma solução, esta será minha última manifestação pública. A partir de agora, o caso será encaminhado ao Poder Judiciário, onde buscarei o ressarcimento dos valores devidos, além das demais medidas cabíveis previstas na legislação.
Espero que minha experiência sirva de alerta para outros consumidores, para que avaliem com cautela antes de contratar qualquer serviço dessa empresa.
Lamento que a situação tenha chegado a esse ponto, pois sempre preferi resolver tudo de forma amigável. Infelizmente, foi a própria empresa que tornou essa alternativa impossível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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