Descobre e descaso com reembolso não realizado dentro do prazo your Vacation
Respondida
Mauá - SP
24/07/2026 às 20:34
ID: 254790599
Escrevo para registrar minha profunda indignação com a falta de respeito e o descaso da Your Vacation em relação ao meu reembolso.
Efetuei o cancelamento/solicitação de devolução referente à compra , realizada no dia 31/07/2026. A devolução/cancelamento foi devidamente confirmada no dia 05/07/2026 conforme anexo, porém, até o presente momento, o valor devido não foi devolvido.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes (*****), mas recebo apenas respostas evasivas, prazos que não são cumpridos ou promessas de retorno que nunca acontecem.
É inaceitável que o consumidor precise recorrer a canais públicos para exigir o cumprimento de um direito básico previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Exijo a regularização imediata da situação e o comprovante do estorno/reembolso do valor integral o mais rápido possível.
No aguardo de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:15
Olá, Davis, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno causado. Saiba que levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes e estamos aqui para ajudar.
Nossa equipe já está ciente da sua situação e entrará em contato o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver isso. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Your Vacation