A troca de tela do meu Iphone não foi bem sucedida e agora querem me cobrar pela troca do display

Boa tarde, Isabela.

Conforme foi informado antes do inicio do reparo da troca do vidro do seu iPhone todos os riscos da troca do vidro em nosso termo de responsabilidade e nas conversas via Whatsapp e após você dar o OK no nosso termo prosseguimos com os reparos.

Após o reparo foi informado sobre a mancha referente ao processo (que existia essa mancha) e mais uma vez você concordou em receber seu iPhone nessas condições. Você recebeu seu iPhone totalmente funcionando conforme está no check list enviado após o reparo e usou ele durante um mês e veio a reclamar sobre a falha no touch. E falhas no touch não são cobertos em garantia e isto é descrito no termo que enviamos à todos os clientes antes do reparo.

Foi informada também que caso não desse certo o processo seria ofertado um display Premium, e esse sim tem total garantia contra falhas no touch.

Portanto, concluímos nossa missão com sucesso.
Entregando seu iPhone no prazo, reparado com check list de entrada e saída devidamente embalado e em condições de uso após o reparo.

O que fica nesse caso é a falta de entendimento de sua parte do serviço e da responsabilidade do uso de seu iPhone que poderia sim ter falhas no touch ou até mesmo não ser concluído com sucesso.

Todas os nossos clientes sabem como é minucioso a troca de vidro de um iPhone e que no caso de troca de display a peça vem completa tornando a garantia mais ampla.

Estamos disponíveis para maiores informações.

Atenciosamente

Gerencia YourFix

Só aceitei receber o iPhone com a mancha, porque caso contrário teria que pagar novamente pelo serviço, porém se o insucesso no serviço não é pequeno conforme informado por vocês, é extrema falta de responsabilidade de vocês não orientar o consumidor a já trocar o display inicialmente, pagando apenas por um serviço, do que receber um primeiro serviço sem sucesso e ainda ficar com o prejuízo e com o celular com falhas

Isabela, não obrigamos os clientes a pagarem por algo que não estão de acordo. Foi informado sobre as manchas e que se quisesse retirar as manchas seria somente trocando por um display novo. Isso faz parte do processo de troca.

No termo está descrito que caso haja falha no processo seria ofertado um display premium e nele consta sobre o quão é minucioso o processo.

E referente ao sucesso da troca ou não, não temos como prever se dará certo ou não. Nós temos um percentual bom conforme informamos.

E seu display saiu funcionando, mesmo com as pequenas manchas que orientamos antes de finalizarmos o serviço e o touch OK também.

O que não podemos nos responsabilizar é sobre o uso após o reparo já que falhas no touch não entram em garantia.

Isabela, entendemos sua insatisfação mas é de extrema responsabilidade sua ler os termos do serviço antes de executar qualquer reparo e saber o que a garantia cobre ou não cobre.

Quando um cliente chega pedindo um serviço é ele do qual ofertamos.

A nossa responsabilidade está no nosso termo e no nosso compromisso com os valores que estão descrito nele.

Prezamos muito pela experiência e lamentamos que seu display esteja apresentando essas falhas, mas no seu caso a garantia não cobre o defeito reclamado.

Atenciosamente,

Gerência YourFix