Assistência técnica cobra por display original, mas função True Tone para de funcionar após troca de tela de iPhone

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Já informamos esse relato via WhatsApp, mas iremos reforçar o ponto em questão aqui também.

A substituição do display do aparelho foi realizada com peça original, conforme informado no momento do atendimento. Ressaltamos que a função True Tone não está vinculada apenas à originalidade da tela, mas também aos dados de calibração (EEPROM) presentes na tela original de fábrica do dispositivo.

Para que essa função seja mantida após a substituição do display, é necessário realizar um procedimento técnico específico de transferência desses dados. Esse processo não faz parte do padrão de troca de tela, pois envolve a modificação da peça nova, podendo ocasionar danos ao componente e perda de garantia junto ao fornecedor.

Por esse motivo, esse tipo de procedimento não é realizado em nossa assistência.

No caso em questão, como essa transferência não foi realizada na primeira substituição e a tela original de fábrica não está mais disponível, não há possibilidade técnica de restaurar a função True Tone no aparelho.

Os valores pagos são semelhantes ao display original ofertado em todas as outras assistência.

Destacamos que o display instalado é original e o aparelho encontra-se em pleno funcionamento no que se refere à qualidade de imagem, sensibilidade ao toque, brilho e fidelidade de cores. Essa função não vem com o display.

Dessa forma, não se trata de defeito ou falha no serviço prestado, mas sim de uma limitação técnica inerente a esse tipo de reparo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
YourFix

não
vocês não avisam absolutamente nada e cobram um preço de uma assistência autorizada. isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor
não avisaram a primeira vez que trocaram
isso não existe
6 mil reais de prejuízo pra uma tela que nem funciona como original
mas pode ficar tranquila que o procon da conta.

Lamentamos que tenha tido essa percepção.

Oferecemos uma solução via WhatsApp do qual não obtivemos resposta, então entendemos que nesse caso, não existe a tentativa de uma solução por parte do cliente.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro atendimento, o serviço foi realizado conforme solicitado, com a utilização de peça original e com o aparelho em pleno funcionamento após o reparo, incluindo qualidade de imagem, cores, sensibilidade ao toque e funcionamento do display.

A YourFix não é uma assistência autorizada Apple, informação que está disponível em nosso site.

Atuamos como assistência técnica especializada, oferecendo alternativas com valores mais acessíveis e maior comodidade, como o atendimento via delivery.

Sobre o apontamento referente às funcionalidades do aparelho, como já esclarecido anteriormente, determinadas características estão vinculadas a dados internos da peça original de fábrica e podem não ser mantidas após a substituição do display, mesmo quando utilizada peça original.
Trata-se de uma limitação técnica do próprio fabricante.

Ressaltamos ainda que, no primeiro atendimento, não houve qualquer questionamento quanto à peça utilizada ou funcionamento do aparelho. Os questionamentos atuais surgiram dias após o segundo reparo concluído e entregue.

Mesmo assim, prezando pela boa experiência, oferecemos uma solução adicional, assumindo o custo do procedimento técnico para tentativa de restauração da função, proposta que permanece em aberto.

Seguimos à disposição para a melhor solução dentro das possibilidades do serviço.

Atenciosamente,
YourFix