Quebraram a tela do meu celular, e ainda me cobraram o conserto.

Amanda, que reclamação sem sentido algum.
Isso não é quebrado, isso é uma mancha de queda ou pressão sobre o LCD e está no termo que você assinou que ao abrir o aparelho podem apresentar outros defeitos não mencionados pelo cliente.

Portanto, sua reclamação não faz sentido algum.
Usufruiu por 1 ano o iPhone, quebrou, derrubou e quer que a empresa faça um milagre.

Acho que você que não entendeu suas responsabilidades como usuária e o termo do qual assinou e lá consta exatamente que isso pode sim acontecer.
Oferecemos sim o conserto, mas você não tinha condiçoes de arcar com um novo serviço que não era o display do qual você trocou.
A garantia só é valida para a peça trocada.

Portanto mais uma vez informo que isso não faz parte dos valores da empresa cobrar o que não é de acordo. E está tudo no termo do qual foi assinado.

Atenciosamente, Yourfix.

Quanta falta de respeito! Tomem vergonha na cara! Meu problema não tinha nada a ver com o display MAS VOCÊS QUEBRARAM na hora de arrumar OUTRA coisa. O termo era referente a responsabilidade quanto ao MEU MAL USO, o que não ocorreu VOCES QUEBRARAM QUANDO ABRIRAM e querem jogar a culpa em mim, pois além de incompetentes são [Editado pelo Reclame Aqui]! Leia de novo minha reclamação e vai entender. Meu problema não era o display desde o inicio, foi um problema de vocês geraram. Portanto SUA RESPONSABILIDADE.

Amanda seu display não está quebrado. Está funcionando, só tem uma mancha e a listra lateral que foi causada por algum impacto ou pressão no display antes do envio do iPhone para a empresa. Está tudo aqui no nosso check list com fotos. Seu iPhone entrou desligado, como saberíamos o estado do display? E essa mancha não foi causada por nós, a mancha pode aumentar conforme descrito no termo do qual foi assinado.

Creio que não esteja entendendo que isso não é de responsabilidade nossa e não existe mentira quando se tem fotos. E quer me dizer que mesmo após um ano você nunca deixou seu celular cair? Se foi placa, o defeito, com toda certeza, no manuseio dele como prefere que eu diga, foi completamente negligente de sua parte. Causando defeitos no display e na placa.
E não nos escoramos em um termo, isso é o que acontece mesmo, por isso fazemos um termo, para que você tenha ciência do que pode ocorrer e se pretende continuar o serviço nessas condições e baseado em tudo que passamos como assistência em decorrer de anos, porque milhares de empresas tem a mesma politica de garantia.
A Apple mesmo não troca aparelhos mesmo na garantia se tiver alguma avaria, como o iPhone levemente torto. Portanto cabe aqui você entender a responsabilidade do uso do seu aparelho para que isso não aconteça novamente. O que poderíamos fazer, fizemos. E em momento algum nos isentamos de nossas responsabilidades caso seja algo causado pelo técnico.

No termo fica claro que se tiver algum trinco ou quebrado pode danificar mais ainda. E na imagem podemos ver nitidamente onde está a mancha e onde está o defeito no display. Exatamente onde estava a mancha, causando o defeito no display. Isso qualquer um sabe que foi queda ou pressão.

Mesquinho também não somos, e somos inteiramente responsáveis tanto que temos ordem de serviço com fotos e assinatura. Me pergunto qual assistência técnica faz isso? Justamente para que o cliente tenha ciência do que estamos fazendo. Somos completamente honestos para que não haja insatisfações como essas infundadas.

Quando trouxe a primeira vez e nos indicou tenho certeza que não pensou assim pois cumprimos com nosso trato em todo instante. Até mesmo quando solicitou a garantia.
Conforme apresentamos a você os defeitos causados pelo manuseio errado de sua parte que veio esses problemas até chegarmos aqu, justamente por não querer entender suas responsabilidades em assinar o termo e entender o que nele de fato pode acontecer.
Onde entendo que a responsabilidade nossa vai até certo ponto e está descrito até onde podemos ir diante do nosso termo. Muitas vezes vamos além do esperado pelo cliente. Nossas avaliações são ótimas, mas como toda empresa que tem suas reclamações.

Infelizmente não podemos solucionar problemas que não foram causados por nós, para isso temos novos serviços de acordo com o que precisa.

As fotos comprovam que o defeito relatado já existia, só se agravou com a abertura. Qualquer técnico sabe disso e deixamos claro para os clientes a possibilidade de danificar.

Volto a reiterar, está no termo.

Portanto não danificamos. já estava em péssimas condições o display após o manuseio e quedas do mesmo.

Atenciosamente Yourhelp.