Desempenho muito abaixo do esperado, não recomendo
Respondida
Barueri - SP
31/10/2019 às 10:53
ID: 96600707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação, infelizmente, com prazo de fidelidade de 6 meses. Após 2 meses de uso, o retorno foi muito baixo. Recebi pouquíssimos retornos de clientes, pouquíssimas avaliações, e o custo da ferramenta ficou caríssimo em comparação ao resultado, não compensando a contratação. Em contato com a empresa, a sugestão foi que eu conceda um cupom de desconto para as clientes responderem mais avaliações, o que só encareceria ainda mais todo o processo. Eu já pago caro pelo serviço. Obviamente, a empresa nao quer abrir mão da fidelidade. Resumindo, não recomendo a ferramenta, muito menos a contratação com prazo de fidelidade.
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Resposta da empresa
31/10/2019 às 17:18
Boa tarde Marcos, conforme falamos a sua conversão estava aumentando e com ações de engajamento os números aumentariam ainda mais, a sugestão de cupom de desconto foi somente um exemplo dentre outros que nossos clientes usam para aumentar a conversão das avaliações, também te sugerimos alterar o assunto e o formulário de avaliação.
Com o curto prazo de ferramenta ativa, menos de 2 meses, não conseguimos medir de fato o engajamento e evolução das avaliações, em seu primeiro contrato conosco que durou cerca de 1 ano, você conseguiu medir o engajamento e comportamento de seus clientes, validando assim a eficiência da ferramenta, dado o fato de retomar a parceria conosco 4 meses após seu primeiro cancelamento.
Sobre o tempo mínimo de contrato foi acordado entre você e a Yourviews comercialmente e contratualmente, devido aos custos de implantação e retorno da ferramenta.
Nosso time esta totalmente à disposição para auxiliar a você ter melhores resultados.
Atenciosamente,
Equipe Yourviews