Dificuldades para cancelar
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2017 às 14:35
ID: 28291979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa em questão aumentou consideravelmente o valor de seus serviços, alegando que o aumento da cobrança foi decorrente do aumento de vendas de nossa empresa, enfim tentamos cancelar , mas ficaram por diversas vezes tentando marcar reuniões, dificultando nosso pedido de cancelamento empresa péssima para se trabalhar
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Resposta da empresa
21/08/2017 às 16:12
Olá Lourdes, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que foi um prazer atender a LDR, e que as críticas são sempre bem vindas para que possamos melhorar nosso atendimento.
No entanto, nesse caso em específico, acredito que houve um mal entendido, pois é de praxe da Yourviews trabalhar com faixas de preços baseadas no número de pedidos efetuados. O contrato prevê de forma clara que a mensalidade aumenta conforme o número de pedidos aumentar. Nós trabalhamos com faixas de números de pedidos.
A tabela descrevendo essas faixas com detalhes encontra-se no contrato que celebramos.
A tentativa de agendar uma reunião foi justamente para tentar esclarecer esse equívoco e entender o motivo do cancelamento, mas em momento nenhum tentamos dificultar o cancelamento, logo que o cancelamento foi realizado assim que solicitado.
De qualquer forma, ficamos à disposição para maiores esclarecimentos. Boa sorte com seus negócios!
Equipe Yourviews
Consideração final do consumidor
24/08/2017 às 08:57
O atendimento do caso foi da forma que relatamos anteriormente, cheia de dificuldades e canseiras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2