Reclamação respondidaRespondida

Cobrança em duplicidade

Youse Seguros
Novo Hamburgo - RS
18/01/2022 às 17:56
ID: 136857257
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Cobraram o seguro de novembro em 2 cartões e não querem cancelar.

Está cobrança é indevida, pois dia 15/11/2021 o pagamento foi realizado no cartão 0649.

COBRANÇA A SER CANCELADA:

Cartão 5368.XXXX.XXXX.0240
Id Transação: 5277535378
Código Autorização: 604570
Nome Estabelecimento: YOUSE YOUSE BRASILIA BR Valor Destino: R$ 86,62
Data: 19/11/2021

Aguardo uma solução.

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Resposta da empresa

28/01/2022 às 09:13

Olá Igor, bom dia!

Analisamos a sua reclamação e gostaríamos de fazer alguns esclarecimentos sobre os acontecimentos informados em sua reclamação.

Não localizamos nenhuma cobrança em duplicidade e para quaisquer desses cartões mencionados ou registrados em seu CPF. Vimos que as cobranças são referentes a parcelas diferentes.

Os pagamentos na ordem:

22/12/2021 16:48
Pagamento recebido! – Apólice Seguro Auto 5003110388983
Valor: R$ 87,56
Meio de pagamento: cartão de crédito
Bandeira do cartão: Visa

21/12/2021 17:30
Cartão de crédito alterado - Apólice5003110388983
Número antigo: 529479******6514
Número novo: 472280******0230

19/11/2021 07:57
Pagamento recebido! – Apólice Seguro Auto5003110388983
Valor: R$ 86,62
Meio de pagamento: cartão de crédito
Bandeira do cartão: Mastercard

18/11/2021 20:03
Cartão de crédito alterado - Apólice5003110388983
Número antigo: 516292******0649
Número novo: 529479******6514

15/11/2021 06:18
Pagamento em atraso – Apólice Seguro Auto5003110388983
Valor: R$ 86,62
Nº da parcela: 23

Conforme explicado, você pode entrar em contato com a administradora do cartão onde a cobrança aconteceu para pedir uma verificação sobre o motivo do lançamento desse valor em sua fatura.

Esperamos que tenha ficado tudo esclarecido. Caso você necessite, a Youse continua à sua disposição.

Atenciosamente,
Youse - Uma plataforma de seguros 100% digital.

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