Reclamação respondidaRespondida

Youse pior empresa de seguro

Youse Seguros
Marechal Deodoro - AL
02/07/2022 às 11:59
ID: 146098685
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Realizei a aquisição do Seguro do meu automóvel pela empresa YOUSE e desde do dia 01/06/2022 que foi registrado o sinistro, não obtive a autorização do serviço contatado pela autorizada do plano. Sempre que tento resolver pelo chat, os retornos são sempre os mesmos, nada é resolvido. Toda documentação solicitada já foi enviada, as peças para a realização do conserto , já estão na loja e o serviço de reparo não é autorizado. A resposta é sempre igual..em análise. No último contato por telefone, foi dito que iriam me enviar um e-mail até o final da tarde de ontem 01/07, mas essa comunicação não foi feita. Entrei em contato hoje pelo chat e a resposta foi que o time que trabalha com sinistro, só funciona de segunda à sexta, das 8h às 21h. A falta de respeito pelo cliente é absurda, não contratem essa empresa porque quando vc precisar, vai passar por esse transtorno.

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Resposta da empresa

11/07/2022 às 14:17

Olá Erika, boa tarde!

Conforme contato via mensagem privada na data 08/07/22 às 12:27.

Analisamos a sua reclamação e primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Todavia gostaríamos de fazer alguns esclarecimentos sobre as afirmações em sua reclamação.

Esclarecemos que, de fato houve morosidade no processo do sinistro por conta do corretor da terceira não aceitar o acordo proposto pela Seguradora, Ou seja, optar por reparar o veículo com valores maiores que o mercado.
Contudo, para melhor atendê-la, optamos por autorizar os reparos do veículo na oficina escolhida.

Esperamos que tenha ficado tudo esclarecido e caso você necessite, Youse continua à disposição.

Atenciosamente,
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