Dificuldade de exercer o Direito de Arrependimento e solicitar estorno de curso online pago via Pix.
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 14:08
ID: 246667619
Olá!
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a dificuldade de exercer meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) em relação ao curso "Creator Milionária (Masterclass)", processado pela Youshop.
Comprei o produto e, ao analisar o conteúdo, verifiquei que ele não atende às expectativas. Estou dentro do prazo de garantia de 7 dias, a compra foi realizada do dia 17/04 e solicitado reembolso no dia 18/04. Tentei realizar o estorno pela plataforma Youshop, mas há uma demora injustificável, ainda mais se tratando de um pagamento via Pix.
Ressalto que o Direito de Arrependimento previsto na lei consumerista exige o reembolso imediato e não está condicionado à vontade ou análise do vendedor. Exijo que a plataforma cumpra sua responsabilidade solidária e efetue o estorno dos valores pagos imediatamente, conforme garante a legislação vigente.
Aguardo o comprovante do estorno com urgência.
Atenciosamente,
Ana Claudia
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:24
Oi, Ana Claudia! Tudo bem?
Meu nome é Tamiris e faço parte da equipe de atendimento da YouShop!
Nós, da YouShop Tecnologia, atuamos como uma processadora de pagamentos online, entretanto não somos responsáveis pela logística de envio e entrega dos produtos. Fornecemos a infraestrutura para que os produtores possam disponibilizar seus cursos e produtos aos seus clientes.
Para te ajudar, nossa equipe já entrou em contato por um dos meios de contato informados na sua compra. É importante que continue o atendimento por lá para que possamos acompanhar seu caso e buscar a melhor resolução.
Pedimos também que aguarde a finalização deste atendimento antes de realizar sua avaliação. Lembrando que a avaliação se refere ao atendimento da equipe da YouShop.
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Equipe de atendimento YouShop
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:04
Obrigada por solucionarem o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10