Solicitação de cancelamento e reembolso de compra dentro do prazo de 7 dias sem retorno do suporte
Respondida
Niterói - RJ
09/12/2025 às 14:45
ID: 234199757
Realizei a compra de um produto administrado financeiramente por vocês no dia 05/12 mas precisei cancelar por motivos pessoais.
Contatei o suporte através do whatsapp e e-mail mas não obtive retorno.
O pagamento foi efetuado em 3x no cartão de crédito.
Sendo assim, solicito o reembolso do valor pago por estar dentro do prazo de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:30
Oi, Camila! Tudo bem?
Nós, da YouShop atuamos como uma processadora de pagamentos online, entretanto não somos responsáveis pela logística de envio. Fornecemos a infraestrutura para que os produtores possam disponibilizar seus cursos e produtos aos seus clientes.
Queremos tornar sua experiência mais fácil e, para isso, disponibilizamos a área https://******* para você acompanhar o rastreamento da sua compra, solicitar reembolso, acessar os contatos do vendedor e visualizar mais informações do pedido.
Entendemos, no entanto, que algumas situações exigem um cuidado mais personalizado. Por isso, já estamos em contato com você pelos nossos canais de atendimento para te auxiliar da melhor forma.
Ah, importante: pedimos que aguarde o encerramento deste atendimento antes de deixar sua avaliação.
Lembrando que ela se refere exclusivamente à equipe de atendimento da YouShop.
Ficamos à disposição!
Tamiris V.
Equipe YouShop