Solicitação de cancelamento e reembolso por divergência na oferta do produto
Respondida
Guarulhos - SP
14/08/2026 às 14:49
ID: 256482855
Produto/serviço adquirido: 300 Criativos Milionários do TikTok Shop Prontos para Copiar e Postar Ainda Hoje
Realizei a compra do produto no dia 10/08/2026, através de pagamento via Pix, no valor de R$ 264,00 (pedido *****).
Adquiri o produto acreditando que receberia um conteúdo que realmente ensinasse e orientasse sobre como utilizar o TikTok Shop, especialmente sobre como vender através da plataforma, conforme a oferta e a forma como o produto foi apresentado.
Entretanto, após ter acesso ao conteúdo, constatei que a proposta entregue é diferente daquilo que entendi estar adquirindo. Em vez de receber um curso/material que efetivamente ensine a trabalhar e vender pelo TikTok Shop, o conteúdo direciona para a necessidade de se afiliar a outros produtos para conseguir realizar as vendas.
Ou seja, na prática, trata-se muito mais de um sistema de afiliação do que de um conteúdo que ensine de forma concreta como utilizar e vender através do TikTok Shop, que foi justamente o motivo pelo qual realizei a compra.
Considero que houve divergência entre a oferta apresentada e o produto efetivamente disponibilizado. Não teria realizado a compra caso essa fosse a proposta apresentada de forma clara desde o início.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 264,00 pagos via Pix.
Estou registrando esta reclamação para tentar resolver a situação diretamente com a empresa e de forma amigável. Solicito também que a empresa informe claramente o procedimento e o prazo para realização do reembolso.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:53
Oi, Gabrielly! Tudo bem?
Meu nome é Tamiris e faço parte da equipe de atendimento da YouShop!
Nós, da YouShop Tecnologia, atuamos como uma intermediadora de pagamentos, entretanto não somos responsáveis pela logística de envio e entrega dos produtos. Fornecemos a infraestrutura para que os produtores possam disponibilizar seus cursos e produtos aos seus clientes.
Para te ajudar, nossa equipe já entrou em contato contigo por WhatsApp. É importante que continue o atendimento por lá para que possamos acompanhar seu caso e buscar a melhor resolução.
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