Atraso na emissão de visto com prioridade e dificuldade de contato com a agência
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2025 às 12:43
ID: 232681863
Fiz a entrada do meu visto há aproximadamente 40 dias e paguei pelo fastpass, pedindo urgencia devido a uma viagem de trabalho para Porto Rico, hoje me chega um email de reagendamento dizendo que fariam a entrevista apos minha viagem, porem nao tem como entrar em porto rico sem o visto, nao consigo contato para me manterem como prioridade, o servico por telefone é horrivel, ja perdi as contas de quantas vezes tentei contato, cheguei a ficar 01:30 aguardando e a ligacao cai sozinha! Um descaso! Exijo um posicionamento pois ate agora eu nao sei como esta minha data, como esta minha prioridade e tudo mais, recebo apenas emails informativos! Um arrependimento ter fechado com uma agencia com tanto descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:27
Olá Raphael,
Sentimos muito por sua insatisfação, essa não é a experiência que a YOUVISA gostaria que você tivesse.
Estamos dando andamento à sua solicitação e já acionamos nosso setor responsável para que todo o processo seja concluído com a maior agilidade possível. Além disso, reforçamos que estamos aprimorando nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para acompanhá-la em todas as etapas e garantir que tenha um retorno positivo desta experiência.
Atenciosamente,
Equipe YOUVISA
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 08:10
uma [Editado pelo Reclame Aqui] de servico ao consumidor, nao me prestaram o servico, nao me
deram a informação quando pedi, e o pior se recusam a devolver o dinheiro desta [Editado pelo Reclame Aqui] de servico prestado!! A QUEM ESTIVER LENDO ISSO NAO FECHE COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA, ha despachantes honestos no mercado! Buscarei meus direitos na justica, pois desta empresa nao ha como esperar nada!
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 09:12
Um [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, um [Editado pelo Reclame Aqui] de comunicação!