Atraso na renovação de visto e falta de comunicação
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/10/2025 às 13:10
ID: 230080127
Dei entrada em Julho/25 para renovar o vsto, segundo eles o prazo era de 30 dias.
Até setembro eles nao haviam feito nada, nada! depois de eu reclamar muito, nclusive nas redes sociais dos socios, pediram meu passaporte em 24/9, enviei dia 26/9, segundo eles estava agendado para semana seguinte. Recebi email de confirmacao do recebimento dos meus documentos por eles em 30/09.
Hoje é 23/10, sumiram!! Nada de retorno e ainda estao com meus documentos!!!
nao respondem email
nao respondem whats
absurdo.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:45
Olá, Lilian.
Agradecemos por nos alertar sobre sua experiência. Pedimos desculpas pelos atrasos e pela falta de comunicação, que não estão à altura dos nossos padrões.
Estamos cientes da situação e garantimos que seu processo está seguindo conforme orientado.
Estamos implementando melhorias para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para aprimorar nosso atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e garantimos que sua jornada será mais tranquila daqui em diante.
Atenciosamente,
Equipe YOUVISA