YOUVISA

Reclamar dessa empresa

Lucélia - SP

07/04/2026 às 10:27

ID: 245356417

Venho formalizar reclamação em face da empresa Youvisa Tecnologia de Viagens Ltda, em razão de falha na prestação de serviços de assessoria para obtenção de visto americano, contratados em 14/02/2025.

A contratação tinha por objetivo garantir o correto preenchimento do formulário DS-160 e a orientação para a entrevista consular, incluindo entrevista com o especialista da empresa, que, no entanto, não demonstrou qualquer especialização. Contudo, a empresa inseriu informações incorretas no formulário, mesmo após orientação expressa por e-mail. Deixei claro que não desejava a inclusão de informações sobre meu namorado, tendo em vista que, para fins de análise consular americana, apenas relações formalmente constituídas, como o casamento, são consideradas relevantes. Ainda assim, foi declarado erroneamente que ele estaria em processo de obtenção de visto, quando, na realidade, já possuía visto aprovado e histórico de viagem aos Estados Unidos. A justificativa apresentada foi de que o especialista já havia enviado minha DS.

Ressalta-se, ainda, que o formulário foi enviado sem minha validação final. Em decorrência dessas inconsistências, durante a entrevista consular fui questionado exclusivamente sobre tais informações, o que comprometeu minha credibilidade e contribuiu diretamente para a negativa do visto.

Após o ocorrido, a empresa reconheceu falha operacional por meio de seu sócio-administrador e chegou a propor um acordo, o qual não foi cumprido. Apesar de reiteradas tentativas de resolução amigável, inclusive diante de promessas de ressarcimento parcial ou nova assessoria (o que jamais tenho interesse em aceitar), não houve qualquer solução, persistindo até a presente data a ausência de resposta e suporte ao consumidor.

Além do valor pago pela assessoria, houve prejuízo com a taxa consular da entrevista, sendo tais valores de responsabilidade da empresa em razão de seu erro. Houve também despesas com hospedagem, transporte, alimentação, aluguel de veículo e perda de dias de trabalho, todas realizadas para o comparecimento à entrevista, as quais se tornaram inúteis em razão da falha na prestação do serviço.

Destaco que possuo vínculo sólido com o Brasil, sendo funcionário público há mais de 15 anos, empresário, com renda estável, estudante da segunda graduação e proprietário de imóvel, o que reforça que a negativa decorreu das inconsistências geradas pela assessoria prestada.

Diante do exposto, requer:

fornecimento de cópia do formulário DS-160 submetido;
manifestação formal da empresa sobre os fatos;
devolução integral dos valores pagos (assessoria e taxa consular);
ressarcimento dos prejuízos materiais suportados.

Requer, ainda, a resolução da demanda no prazo legal, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.