YOUVISA

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Vila Velha - ES

14/08/2026 às 11:07

ID: 256459363

Passando para registrar e dar conhecimento aos seguidores e possíveis clientes aqui o caráter empresarial da empresa @youvisa.br.
Contratei em novembro/25 serviço para emissão de visto para Singapura para meu filho que faria intercambio la. Em abril/26 com o advento da declaração de guerra EUA/Irã, não me senti confortável em enviar meu filho de 16 anos p intercambio naquele espaço aéreo que sofreu vários bloqueios. Como o processo de emissão do visto ainda não havia sido iniciado, exceto por um formulário enviado por email, porém, ja havia realizado o pagamento de R$949,00, solicitei o cancelamento e reembolso informando as razoes tempestivas q me levaram ao cancelamento. Fui totalmente ignorada por mais de 6 meses com mensagens postergatórias ate presente data, quando após diversas cobranças uma funcionária de nome Julia, me reponde:
Olá, Sintia, bom dia! Tudo bem?
Muito pelas informações!
Sintia, concluímos a análise da sua solicitação de reembolso e gostaria de formalizar com você o resultado dessa avaliação..
Identificamos que a contratação foi realizada em *19 de novembro de 2025* e que, em *16 de abril de 2026*, você entrou novamente em contato solicitando o reembolso em razão do fechamento do espaço aéreo e da alteração do destino do intercâmbio do Thiago.
Durante o período de atendimento, a YOUVISA realizou algumas etapas relacionadas à assessoria, incluindo o envio da ficha de visto. No entanto, não houve a conclusão do envio dos documentos necessários para que pudéssemos dar continuidade ao processo.
Considerando o período decorrido entre a contratação e a solicitação de reembolso, bem como as condições previstas em nossos Termos e Condições, especialmente na *Cláusula 4.0*, a solicitação foi realizada dentro do prazo de 179 dias. Nessa situação, está previsto o reembolso parcial de *25% do valor pago pela assessoria*.

Dessa forma, considerando o valor de *R$ 949,00* pago pela assessoria, o valor aprovado para reembolso é de *R$ 237,25*.

Sabemos que essa não é, necessariamente, a expectativa em relação ao valor a ser restituído, e entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas.

O pagamento do valor aprovado está programado para ocorrer no dia *10 de setembro de 2026*.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários e agradecemos pela compreensão.