Reembolso não efetuado após cancelamento e descumprimento de prazo
Em réplica
Diadema - SP
07/05/2026 às 20:26
ID: 248035753
Em janeiro, solicitei o cancelamento e devolução, porém até o momento o reembolso não foi efetuado. O prazo de "30 a 90" dias informado não foi cumprido e agora a empresa sequer responde posicionando o cliente, desde *****. Sigo de boa fé, tentando a solução, mesmo havendo claramente o direito ao reembolso de serviço não utilizado. Empresa não é clara nas informações, contrato, prazos, enviado posterior ao pagamento, insegurança ao cliente, dentre outros pontos. Aguardo a solução e reembolso.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:44
Olá, Renata,
Sentimos pela sua insatisfação e entendemos os pontos mencionados em sua reclamação.
Informamos que já estamos em contato para tratar a situação e seguir com a solução da forma mais célere e transparente possível. Seguimos acompanhando sua solicitação até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe YOUVISA
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:10
Foi dado um prazo de pagamento 14.5 que não foi cumprido
Réplica da empresa
29/05/2026 às 13:07
Olá, Renata.
Compreendemos sua manifestação.
De fato, houve um desencontro em relação à data inicialmente informada para o pagamento. No entanto, informamos que o reembolso foi efetivamente realizado no dia 15/05 e o respectivo comprovante de pagamento foi encaminhado para você na mesma data.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e permanecemos acompanhando o caso para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe YOUVISA
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:13
O problema é resolvido quando recebo o reembolso. Vocês falam que efetuaram, o banco diz que não há nada. Aguardarei a fatura do cartão e caso o banco continue dizendo que nada foi feito, sigo aguardando a enrolação da YouVisa, desde janeiro
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:38
Continuo aguardando! Estorno foi efetuado parcial. Aguardo devolução total e imediata