Reembolso não realizado após pedido de cancelamento por falecimento familiar
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 18:10
ID: 240593063
Enviei o pedido para entrar com visto e pagamento
Porém o meu pai faleceu e eu não tinha como deixar minha mãe sozinha pra resolver tudo
Então na mesma semana pedi o reembolso
Que até agora não me passaram nada !
Falta de empatia total
Eu não sei quando vou viajar e preciso do meu dinheiro
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:30
Olá, Yolanda,
Lamentamos muito pela perda de seu pai, entendemos que este é um momento difícil e delicado para você. Queremos que saiba que estamos aqui para apoia-lá durante esse processo.
Nossa equipe de ouvidoria já entrou em contato com você e seguiremos acompanhando seu caso com atenção. Estamos tomando as devidas providências para garantir a conclusão do seu processo da melhor forma possível.
Se precisar de algo ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe YOUVISA
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 13:32
boa tarde estou aguardando meu estorno
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 08:18
Deu tudo certo um rapaz conseguiu me dar bastante suporte pra mudar a situação
Quero agradecer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10