Entrega a mais de um mês

Olá, Katia

Lamentamos que a situação ainda esteja sendo motivo de insatisfação. Desde o início, nossa equipe tem prestado todo o suporte necessário e informado de forma clara sobre cada etapa do processo, incluindo o motivo do atraso e os prazos envolvidos. Conforme já foi explicado, após a devolução do primeiro envio, você aceitou o reenvio em 30/09 e os prazos passaram a contar a partir dessa data, seguindo as mesmas condições do envio original.

Entendemos que a espera possa ser frustrante, mas é importante ressaltar que, ao aceitar o reenvio, você assumiu o compromisso de aguardar o novo prazo de entrega. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, nosso dever é garantir a entrega do produto no endereço fornecido. Ainda assim, para encerrar este impasse e demonstrar nossa boa vontade, oferecemos o reembolso, mesmo com o produto ainda a caminho. Agimos assim para garantir uma resolução para encerrar essa questão o mais rápido possível, apesar de o reembolso antes do recebimento ser uma medida excepcional e além do que a legislação exige.

Estamos à disposição para esclarecimentos e para garantir que o processo seja concluído de forma transparente e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Zephyra