LOJA ZEPHYRA - Propaganda Enganosa - Pós venda inexistente
Resolvido
Petrópolis - RJ
10/06/2024 às 14:08
ID: 190496127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci a loja Zephyra pelo Instagram (@zephyra.oficial) e no dia 14/05/******* realizei uma compra através do site https://******* A loja não é clara ao informar que usa o método dropshipping (loja sem estoque). Isso é, quando a loja importa a peça do AliExpress (neste caso) e entrega diretamente na residência do cliente.
Não teria problema algum com este método, caso as peças recebidas fossem condizentes com a propaganda feita na página do Instagram. No dia 03/06/******* recebo minha compra: para minha surpresa, a qualidade das peças é muito inferior ao que foi anunciado.
Dois dias após receber a compra, na quarta-feira (05/06/24), entrei em contato pelo WhatsApp disponível para solicitar o reembolso e devolver as peças pelos Correios - independente de onde é a localização do fornecedor da loja, é meu direito como cliente. Fui orientada a enviar um e-mail para *******.
O pós-venda é praticamente inexistente, visto que até hoje, e por outras reclamações que vi aqui, estou sem qualquer resposta.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 16:34
Olá, Silvia!
Gostaríamos de esclarecer que, ao comprar em nosso site https://*******, nossos clientes têm acesso claro à informação de que os produtos são internacionais, e temos fornecedores próprios que garantem a qualidade das peças. Não trabalhamos com produtos do AliExpress, como mencionado. No entanto, em alguns casos, utilizamos o serviço de transporte AliExpress Standard Shipping, que é uma prática comum no mercado de importação devido à sua eficiência.
Em relação à qualidade dos produtos, sentimos muito que não tenha sido o que esperava. O colete adquirido, por exemplo, é um dos nossos best-sellers e amplamente elogiado por outras clientes, como pode ser verificado nos comentários de nossas redes sociais.
Sobre o seu atendimento, verificamos que você recebeu suporte adequado, incluindo o processamento do seu reembolso de maneira rápida e eficaz, conforme solicitado. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe Zephyra
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 13:41
Após a reclamação no ReclameAqui, a empresa retornou o contato pelo WhatsApp e a devolução foi feita sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7