Demora no ressarcimento de detergente com lote recolhido pela Anvisa

Question

Tenho detergentes do lote que a Anvisa determinou recolhimento, entrei em contato com a empresa e recebi um e-mail para o ressarcimento porém até o momento não recebi nada. Os detergentes estão aqui parados, precisei comprar outro pois fiquei sem e a empresa simplesmente não retorna nem para dar uma satisfação. Gostaria de uma resposta pois não vou usar o produto e o dinheiro que investi precisa ser devolvido.