Demora no retorno sobre devolução de produtos contaminados da YPÊ, sem opção de atendimento no SAC.
Respondida
Osasco - SP
21/07/2026 às 15:23
ID: 254474789
Abri o processo de devolução dos produtos contaminados do recall da YPÊ, recebi protocolo de número ***** e desde o dia 13/05/2026 não tenho retorno.
Já reenviei e-mails pedindo parecer, porém sem retorno.
No SAC não existe opção de falar com atendente para consultar a tratativa.
Favor analisar o ocorrido através do protocolo citado e me dar um parecer
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:54
Olá, tudo bem?
A Ypê informa que, conforme atualizações e autorização da Anvisa, está liberada a comercialização e o uso dos produtos Lava-Louças Líquido e Desinfetantes produzidos a partir de 1º de janeiro de 2026 (com lotes de final “1”), e do Lava-Roupas Líquido fabricado a partir de abril de 2026.
Para todos os produtos fabricados antes dessas respectivas datas, orientamos que não sejam utilizados ou descartados. Nós permanecemos à disposição para realizar a troca ou o ressarcimento de qualquer um desses itens antigos.
Para solicitar o seu reembolso ou tirar dúvidas, acesse nosso canal oficial: ype.info/comunicado ou entre em contato pelo SAC Ypê: 0800 002 6071.
Ressaltamos que esta medida se aplica apenas aos produtos Lava-Louças Líquido, Desinfetantes e Lava-Roupas Líquido. Todos os demais produtos do nosso portfólio estão sendo comercializados normalmente e não entram nesta lista.
Seguimos trabalhando em conjunto e colaborando integralmente com a Anvisa, reforçando continuamente nossos processos para garantir a qualidade, a segurança e a transparência dos nossos produtos.
Agradecemos a sua confiança e compreensão!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê