Detergente Atol com odor desagradável e alteração de coloração
Resolvido
Salvador - BA
04/06/2025 às 09:21
ID: 218785339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Há aproximadamente 15 dias, estávamos utilizando o detergente Atol de maçã (vermelho) e notamos um odor muito desagradável, semelhante a esgoto. Além disso, o produto perdeu sua coloração original e ficou com um tom rosado. Diante disso, decidimos descartá-lo.
Em seguida, passamos a usar o detergente Atol de limão (verde), e em menos de uma semana o mesmo odor desagradável surgiu novamente. Desta vez, não descartei o produto, mas decidi não utilizar mais detergentes da marca, embora ainda tenha duas unidades fechadas uma de maçã e outra de limão.
Pesquisando no Google, encontrei diversos relatos semelhantes, inclusive alguns desde 2023, o que demonstra que se trata de uma situação recorrente envolvendo esta marca.
Gostaria de saber quais providências a empresa pode tomar, considerando que já utilizei duas unidades comprometidas e ainda possuo outras duas, lacradas, dentro do prazo de validade.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 12:50
Olá, Andreia! Tudo bem?
Conforme acordado em nosso contato providenciamos a substituição do produto para análises laboratoriais e ressaltamos que, após a finalização, você receberá um retorno nosso com o resultado. A fabricação do Detergente Atol é submetida a um rígido e contínuo controle de qualidade, que monitora desde a matéria-prima utilizada, até o produto final que chegará às mãos do consumidor.
Sua colaboração está sendo fundamental para esclarecimentos dos fatos e a nossa equipe de atendimento continua à sua disposição. Fique à vontade para entrar em contato conosco através de um dos canais de atendimento ou por aqui mesmo.
Abraços,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê
Dúvida por quê? Pode contar com a Ypê.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 10:56
A Ypê foi super atenciosa e rápida no atendimento e solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10