Empresa Ypê não recolhe produtos proibidos pela Anvisa nem realiza reembolso após dois meses.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:19
ID: 254328185
Adquiri produtos da marca Ypê que foram alvos de determinação oficial de proibição de uso e recolhimento pela Anvisa devido a riscos sanitários de contaminação. Diante disso, entrei em contato com o SAC da empresa e abri os protocolos ***** (em 13/05/2026) e ***** (em 14/05/2026) para a devolução e o reembolso. No entanto, já se passaram dois meses e a empresa simplesmente se omite: não realizou a coleta dos produtos proibidos em minha residência e não efetuou o meu reembolso financeiro.A permanência desses itens impróprios em casa é um absurdo e um risco real à segurança da minha família, pois os produtos continuam retidos comigo sem qualquer assistência da fabricante. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 8 e 10), a empresa tem o dever de recolher imediatamente itens colocados sob restrição sanitária e restituir os valores pagos. Exijo a solução imediata (recolhimento e reembolso integral) para os dois protocolos citados, sob pena de acionar as medidas jurídicas cabíveis pela falha na prestação do serviço e exposição a risco.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:44
Olá, tudo bem?
A Ypê informa que, conforme atualizações e autorização da Anvisa, está liberada a comercialização e o uso dos produtos Lava-Louças Líquido e Desinfetantes produzidos a partir de 1º de janeiro de 2026 (com lotes de final “1”), e do Lava-Roupas Líquido fabricado a partir de abril de 2026.
Para todos os produtos fabricados antes dessas respectivas datas, orientamos que não sejam utilizados ou descartados. Nós permanecemos à disposição para realizar a troca ou o ressarcimento de qualquer um desses itens antigos.
Para solicitar o seu reembolso ou tirar dúvidas, acesse nosso canal oficial: ype.info/comunicado ou entre em contato pelo SAC Ypê: 0800 002 6071.
Ressaltamos que esta medida se aplica apenas aos produtos Lava-Louças Líquido, Desinfetantes e Lava-Roupas Líquido. Todos os demais produtos do nosso portfólio estão sendo comercializados normalmente e não entram nesta lista.
Seguimos trabalhando em conjunto e colaborando integralmente com a Anvisa, reforçando continuamente nossos processos para garantir a qualidade, a segurança e a transparência dos nossos produtos.
Agradecemos a sua confiança e compreensão!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:51
A orientação era que iriam reembolsar e recolher os produtos.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:17
Na verdade resolveu o problema pela metade. Fez o reembolso que solicitei no Procon, obrigada. Mas não informa como recolher os produtos, se tiver um lugar que eu leve, me avise que levo.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:46
Atendimento muito rápido, fez o reembolso solicitado muito rapidamente, mas , a empresa não informa como recolher os produtos que não podem ser utilizados nem descartados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9