Falta de retorno e ressarcimento de lote de detergente e desinfetante contaminado
Não respondida
Recife - PE
13/06/2026 às 12:24
ID: 251299379
Entrei em contato com o SAC da Ypê para solicitar o ressarcimento referente à compra de um galão de 5 litros de detergente e um galão de 5 litros de desinfetante pertencentes ao lote que foi divulgado como contaminado por bactérias.
Segui todas as orientações da empresa: preenchi os formulários solicitados, enviei as fotos dos produtos e dos respectivos lotes, bem como todas as informações necessárias para dar andamento ao processo.
No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno sobre a minha solicitação, não fui ressarcido pelos produtos e a empresa também não providenciou o recolhimento dos itens contaminados da minha residência, deixando a situação sem qualquer solução.
Como consumidor, considero inaceitável a falta de comunicação e de providências diante de um caso que envolve um possível risco à saúde e à segurança. Esperava uma postura mais responsável da empresa, com agilidade no atendimento e na resolução do problema.
Solicito que a Ypê entre em contato o quanto antes para concluir o processo de ressarcimento e providenciar o recolhimento adequado dos produtos, conforme informado em seu comunicado oficial.
Aguardo uma solução definitiva e em prazo razoável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.