Liberação de lote, mas quero o descarte
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:49
ID: 254356249
Entrei em contato com o SAC da empresa para falar sobre dois detergentes que tinha comprado e que eram dos lotes proibidos pela Anvisa. No entanto, recebi um e-mail de que eles tinham sido liberados pela própria Anvisa e que agora estavam liberados para uso. Contudo, que garantia eu tenho de que isso é verdade? Não tenho intenção de usar nunca mais produtos da Ypê, mas não sei o que fazer com os dois detergentes que tenho em casa. Gostaria de realizar o descarte, mas não foi instruída a como fazer isso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:44
Olá, tudo bem?
A Ypê informa que, conforme atualizações e autorização da Anvisa, está liberada a comercialização e o uso dos produtos Lava-Louças Líquido e Desinfetantes produzidos a partir de 1º de janeiro de 2026 (com lotes de final “1”), e do Lava-Roupas Líquido fabricado a partir de abril de 2026.
Para todos os produtos fabricados antes dessas respectivas datas, orientamos que não sejam utilizados ou descartados. Nós permanecemos à disposição para realizar a troca ou o ressarcimento de qualquer um desses itens antigos.
Para solicitar o seu reembolso ou tirar dúvidas, acesse nosso canal oficial: ype.info/comunicado ou entre em contato pelo SAC Ypê: 0800 002 6071.
Ressaltamos que esta medida se aplica apenas aos produtos Lava-Louças Líquido, Desinfetantes e Lava-Roupas Líquido. Todos os demais produtos do nosso portfólio estão sendo comercializados normalmente e não entram nesta lista.
Seguimos trabalhando em conjunto e colaborando integralmente com a Anvisa, reforçando continuamente nossos processos para garantir a qualidade, a segurança e a transparência dos nossos produtos.
Agradecemos a sua confiança e compreensão!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 13:16
Não fui respondida. Entendo que a empresa vai dizer que o produto é seguro, mas não é possível mais confiar numa empresa que foi manchada dessa forma. Só que agora tenho dois detergentes que não vou usar porque não confio e gastei meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1