Não recebi o reembolso do produto Ypê e quero saber o motivo
Respondida
São Vicente - SP
15/09/2026 às 21:48
ID: 259165703
Comprei um produto do lote sinalizado pela Anvisa e fiz uma solicitação de reembolso. Depois da solicitação, recebi um e-mail informando:
Sua solicitação realizada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor Ypê
foi registrada com sucesso, sob o número: *****.
Porém, até agora não recebi o reembolso do produto.
Queria saber o que aconteceu com a minha solicitação e quando o reembolso será realizado..
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:19
Olá, tudo bem?
Já encaminhamos o seu caso para o time responsável e estamos acompanhando a tratativa com prioridade.
Caso você ainda não tenha realizado o cadastro para solicitação de troca, ressarcimento ou atendimento, pedimos que acesse o canal oficial ype.info/comunicado e preencha as informações necessárias.
Aproveitamos para informar que, conforme atualizações e autorização da Anvisa, está liberada a comercialização e o uso dos produtos Lava-Louças Líquido e Desinfetantes produzidos a partir de 1º de janeiro de 2026 (com lotes de final "1"), e do Lava-Roupas Líquido fabricado a partir de abril de 2026.
Para todos os produtos fabricados antes dessas respectivas datas, orientamos que não sejam utilizados ou descartados. Nós permanecemos à disposição para realizar a troca ou o ressarcimento de qualquer um desses itens antigos.
Ressaltamos que esta medida se aplica apenas aos produtos Lava-Louças Líquido, Desinfetantes e Lava-Roupas Líquido. Todos os demais produtos do nosso portfólio estão sendo comercializados normalmente e não entram nesta lista.
Seguimos trabalhando em conjunto e colaborando integralmente com a Anvisa, reforçando continuamente nossos processos para garantir a qualidade, a segurança e a transparência dos nossos produtos.
Agradecemos a sua confiança e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê